Click&Collect-Service bei CASA

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf jeder Artikelseite befindet sich eine Schaltfläche „In den Einkaufswagen“. Durch einen Klick auf diese Schaltfläche können Sie den jeweiligen Artikel Ihrem Einkaufswagen hinzufügen. Das gilt zwar nicht für alle Artikel, aber der Grossteil aller Artikel kann im Onlineshop bestellt werden.
Sie haben im Vorfeld bereits eine bevorzugte Filiale ausgewählt. Sie können sich aber jederzeit für eine andere bevorzugte Filiale entscheiden.
Zudem können Sie Ihrem Einkaufswagen auch weitere Artikel hinzufügen. Sobald Sie alle gewünschten Artikel gesammelt haben, gehen Sie zur Kasse. Melden Sie sich hierfür bei Ihrem Kundenkonto an oder registrieren Sie sich (bei einer Erstbestellung) als Neukunde. Die Artikel werden über eine Zahlfunktion direkt auf der Homepage bezahlt.

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung ans Geschäft geschickt. Das Geschäft sammelt die Artikel deiner Bestellung. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.
Hast du keine Bestätigung empfangen? Kontrolliere dann bitte mal dein Spam, ob die E-Mail vielleicht da eingetroffen ist. Falls nicht, kannst du das Geschäft kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder löschen?

Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann er nicht mehr geändert oder gelöscht werden. Sollten Sie hierzu Fragen haben, nehmen Sie dann schnellstmöglich Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Halten Sie in diesem Fall bitte immer Ihre Bestellnummer bereit.

Meine Bestellung wurde durch den Onlineshop gelöscht, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft annulliert werden. Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag deiner Bestellung innerhalb 4 Arbeitstagen über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können im internen Kundenbereich „Mein CASA“ den Status Ihrer Bestellung aufrufen und verfolgen. Hierfür müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden.

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Sollten Sie für die gekauften Artikel eine Rechnung benötigen, teilen Sie das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine Rechnung für Sie erstellen.